在当前线上线下流量红利逐渐消退的情境下,服饰品牌在用户运营方面面临着双重核心挑战:一是如何将活跃用户转化为忠实用户,进而成为高价值客户;二是如何围绕高价值客户持续提升客单价和复购。
随着市场逐渐饱和,消费者需求呈现出前所未有的多元化与个性化趋势,这对传统服饰销售模式与品牌策略构成了巨大挑战,难以再像过去那样轻易吸引并保持顾客的长期兴趣与忠诚度。
加之全域运营趋势的兴起,服饰品牌需兼顾实体店精细化运营与数字化转型,实现全渠道无缝对接与高效协同。
面对如此复杂的市场环境,如何精准洞察消费者需求变化,灵活调整品牌策略,以提升品牌的市场竞争力与吸引力,成为服饰品牌商家亟待解决的关键。
接下来,我们将结合慧博科技所服务的某知名时尚女装品牌 的全渠道会员运营案例,深入探讨其创新策略如何解决痛点,推动业务增长。
一、品牌背景与痛点分析
品牌背景
L品牌作为时尚女装领域的佼佼者,积累了庞大粉丝群体,构建了从设计、生产、营销到销售、物流于一体化的女装品牌。L品牌深谙消费者需求,专注于为女性打造设计、色彩搭配的高品质服装,从衣服起步,逐步扩展至多个品类,赢得了市场的广泛认可与好评。
目前,该品牌利用淘宝、京东、抖音等多个电商平台以及线下100+门店,形成多渠道布局,吸引并汇聚消费者。通过在这些平台上开设店铺,展示商品,引导潜在客户进入品牌生态。然而,面对市场竞争加剧和消费者需求多元化,如何保持增长并巩固市场地位成为了L品牌的新挑战。
品牌痛点分析
1、会员体系混乱: 多品牌多个会员体系,无法统一运营管理,影响用户体验和品牌忠诚度。
2、数据孤岛严重: 缺乏统一的数据管理平台,难以进行全局性用户分析和精准营销。
3、用户触达转化低效: 缺乏高效触达和转化手段,用户流失率高,销售额提升困难。
4、线上线下融合不足: 购物体验不一致,影响整体体验和品牌形象。
5、用户激励粘性缺失: 缺乏有效的用户激励机制和粘性提升手段,复购率低。
6、导购团队活力不足: 销售效率低下,终端与集团战略脱节,影响市场竞争力。
7、私域流量运营低效: 未能充分利用私域渠道进行用户运营和转化。
二、慧博科技解决方案:重塑会员体系,构建全域运营生态
在慧博科技看来,良好的全域经营需要做好三点。首先是深化公域与私域联动、线上和线下融合,让全域的流量高效流动和转化;其次,是通过数据洞察做好消费者运营,挖掘用户全生命周期的价值,提升用户粘性与复购;最后,零售企业需要激活导购活力,通过导购培训等方式提升组织活力与效率,进而使终端与集团战略同频共振,为企业的可持续发展提供燃料。
因此,基于该服饰品牌L的痛点需求出发,慧博科技从会员体系重塑、多渠道引流、内容营销创新、智能数据分析及导购团队激活等多个方面,在全域经营中选择不同的发力点,精细化布局,旨在最大化地满足服饰品牌L的个性化增长目标,助力其实现业绩的持续增长与品牌影响力的全面提升。
1、革新会员战略,独立运营引擎驱动品牌业绩飙升
面对L服饰品牌品牌旗下多个子品牌和多平台店铺的运营需求,慧博科技巧妙地重塑了会员体系。通过平切原有会员体系为三个独立运营的体系,不仅满足了各品牌间的差异化需求,还通过数据中台技术实现了会员身份和权益等级的统一管理。该策略有效的确保了顾客在任何平台或店铺都能享受到一致的优质服务。
数据显示,会员体系细分化促使会员活跃度提升25%,各子品牌会员增长率平均达到18%,数据整合与共享效率提升30%,会员贡献销售额占比提升至65%。
2、多平台多渠道引流,拓宽用户触达面
为了吸引更多潜在客户,慧博科技为L品牌设计了多渠道引流的策略。在线上,通过优化淘宝、京东、抖音等平台的入会页面设计,突出会员权益和优惠信息,吸引用户注册成为会员。
同时,利用慧博AI智能外呼系统和个性化触达工具,精准触达并引导潜在客户进入私域流量池,并通过慧博壁垒SCRM的标签体系+SOP触达,进一步深化用户关系。
在线下,通过门店收银系统与云千载用户数据系统的无缝对接,实现优惠券的精准推送和核销使用,提升顾客到店率和购买率。
• 场景一:线下优惠券核销,无缝衔接线上线下
为了打破线上线下壁垒,慧博科技帮助L品牌实现了门店收银系统与云千载用户数据系统的无缝对接。门店系统根据数据分析结果精准创建并推送优惠券给目标人群,会员在收到优惠券后可直接前往门店核销使用,享受购物优惠。收银系统在完成优惠券核销后,会将状态实时回传至云千载,确保数据真实有效,并为后续市场策略调整提供依据。
通过该策略有效提升了顾客的购物体验,根据实时数据反馈,优惠券使用率较之前提升了32%,而L品牌基于更精准地识别顾客偏好,促使营销活动ROI(投资回报率)增长了29%。
• 场景二:有赞优惠券,打通多渠道营销壁垒
L品牌通过慧博科技将云千载用户数据系统与有赞平台进行深度整合,实现了会员信息、订单数据等关键信息的全面打通。在此基础上,L品牌利用云千载的数据分析能力,精准推送有赞优惠券给目标人群,引导他们在有赞平台下单使用。
数据显示,优惠券兑换率提升了36%,同时复购率也增长了23.9%,,还为品牌提供了完整的营销效果评估数据。
场景三:标签体系+SOP触达,深化用户关系
在私域运营方面,慧博科技帮助L品牌搭建了完善的标签体系。通过自动打标与手动打标相结合的方式,对用户进行精细化分类。这些标签涵盖了用户属性、RFM属性、商品偏好等多个维度,为后续的SOP触达提供了坚实基础。
根据用户标签,L品牌能够制定个性化的SOP触达计划,如新加微信客户的欢迎语、绑定电商账号的引导、使用回访的关怀等,逐步深化与用户的关系。同时,慧博科技的周期性SOP触达功能,确保了品牌信息的持续传递与用户活跃度的有效提升。
数据显示,电商账号绑定率大幅提升62%,平均客单价上涨9.8%,全域会员复购率更是飙升23%。
3、丰富会员互动,打造极致个性化关怀,会员粘性飙升
•场景一:智能AI外呼+短信,精准触达,高效加粉与个性化关怀
面对传统加粉方式的高成本和低效率,L品牌引入了慧博科技的智能外呼系统。慧博智能外呼结合AI和自动化操作,高效触达潜在粉丝并实现精准营销。
例如,L品牌利用AI智能外呼系统,在节假日、会员生日等特殊时刻,向客户发送温馨的祝福与专属优惠信息,有效提升了客户的归属感和忠诚度。同时,慧博智能外呼还能根据客户的反馈与需求,及时调整营销策略,确保每一次沟通都能精准触达客户的心弦。
数据显示,在使用期间,L品牌的用户外呼接通率达60%以上,加粉率和领券率均超23.6%。
• 场景二: 特色活动:惊喜盲盒,激活会员热情
在大促期间,慧博科技助力L品牌策划了“惊喜盲盒”活动。通过趣味性和互动性的活动设计,极大地激发了会员的参与热情和购买欲望。会员在完成指定任务后,即可获得抽奖机会赢取精美服饰、限量版服饰配件等盲盒好礼。
这一活动不仅提升了会员的活跃度和粘性,销售额同比增长了30%。
• 场景三:“品牌会员小程序”,以内容种草驱动提增长
在合作过程中,L品牌携手慧博科技,共同探索创新之路。8月初,慧博科技推出的内容种草小程序——“品牌会员小程序”正式上线。
L品牌积极拥抱这一产品功能,申请开通“品牌社区小程序”进行测试和部分会员引入应用。通过用户生成内容(UGC)的激励机制,鼓励老会员用户分享真实的服装穿搭体验与种草好物,不仅丰富了社区内容生态,还激发了老客的参与热情,有效增强了老客的忠诚度。同时,联动小程序内的评论互动功能,让品牌与用户之间的沟通更加顺畅,用户的反馈和建议成为品牌改进与优化的宝贵资源。
近期,L品牌正在测试“品牌会员小程序”的会员专属优惠及活动,旨在通过用户自主分享的优质内容,构建良好的口碑效应,实现精准触达目标用户群体,提升用户满意度与忠诚度,同时降低了营销成本。
在负责的顾问回访项目运营时,反馈品牌会员小程序让其喜欢的其中一个点是其“实时反馈机制”,通过实时反馈机制”让品牌能够迅速捕捉市场动态,及时调整策略,确保产品与服务始终贴近用户需求。这种高效的响应能力能够为品牌的持续创新与发展提供了强有力的支持。
三、写在最后
在当今竞争白热化的服装市场中,一个品牌要想脱颖而出,不仅需要独特的产品和优质的服务,更需要创新的营销策略和强大的技术支持。L品牌凭借其敏锐的市场洞察力和勇于创新的决心,携手慧博科技,成功实现了从用户运营困境到业绩稳定增长的华丽转身。
更重要的是,L品牌深刻理解到,真正的用户运营不仅仅是数据驱动下的精准营销,更是以用户为中心,构建全方位、多层次、个性化的用户体验体系。从“惊喜盲盒”活动的成功推出,到“品牌会员小程序”的试水,L品牌始终在探索如何通过更有趣、更贴近用户需求的方式,来激活用户的参与热情,提升品牌的忠诚度和市场影响力。
慧博科技作为L品牌的数字化运营服务商,也会持续深化与L品牌的合作,不断迭代升级其技术产品与解决方案,以适应快速变化的市场环境和消费者需求。我们也将继续发挥在大数据分析、人工智能、自动化营销等方面的技术优势,为L品牌提供更加精准、高效、个性化的用户运营支持,并与L品牌共同探索新的业务增长点
【北京慧博科技|全域消费者数字化运营服务商】
北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商,致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态,提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台,提升数据驱动力,赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景,打造全域增长闭环,实现全局业务提升。
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