为切实、准确、高效改进工作作风，提高工作效能和服务水平，更好服务企业和群众，泉州市行政服务中心本着“实事求是、公开透明、协调统一、持续改进”原则，充分发挥主导作用，适用开展第三方评估机制，以季度为单位，委托第三方监督评估机构对进驻中心窗口单位的各方面工作开展审批服务质量评估和监督，指导部门窗口全面深入进行整改。
泉州市行政服务中心相关负责人介绍，第三方评估以提升网上政务服务能力、服务便利度、服务满意度为目标导向，对企业和群众关心的业务办理及热点问题，通过现场信息采集、问卷调查、网上办事体验、实地暗访等形式，从人员到岗、窗口服务、规范办件、服务礼仪等方面进行综合评估，能够促使行政服务窗口考核更具公信力。
尤其是在涉及公众满意度评价等主观感受指标评价时，第三方评价可以充分发挥独立性和专业性优势，在大数据和人工智能等先进技术广泛使用的背景下，更好收集和分析公众的真实感受，对结果意见建议督促整改，有效解决企业和群众关注关心的诉求问题，使政绩考核更加准确、有效。
据介绍，泉州市行政服务中心每季度持续开展第三方质量评估和监督活动，为窗口规范与评估提供了量化依据，科学客观反映了泉州政务服务水平，提升了工作效能，对优化全市营商环境起到重要推动作用。该举措也是中心持续深化“我为群众办实事”实践活动，自觉践行“马上就办、泉心泉意”工作作风，贯彻落实福建省委、泉州市委“提高效率、提升效能、提增效益”行动的生动写照。
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