“这事儿让我闹心三年了，今天终于解决了！刘所长说得在理，给出的建议也公平，我对调解结果比较满意。”签完调解协议后，河南省信阳市平桥区甘岸街道石桥村村民小李心中的一块石头总算是落了地。
7月4日，在河南省信阳市平桥区甘岸街道办事处司法所，一场因购粮债务引发的纠纷在所长刘启富的调解下得到了平息，两名当事人按照调解方案达成了债务分期偿还协议，最终握手言和。
“基层群众的矛盾纠纷通常不是什么大事，可如果得不到及时妥善处理，就可能导致纷转民、民转刑，出现更加严重的后果。”刘启富表示，“我们在调解过程中，就是要秉承公平公正、将心比心的原则，充分考虑矛盾双方的权益，快速有效地解开群众心结，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。”
近年来，甘岸街道办事处坚持和发扬新时代“枫桥经验”，在各村（社区）成立人民调解委员会和“五老”调解室，构建“安抚情绪—情况调查—原因分析—提出意见—总结评估”全流程处置机制和调解信息跟踪反馈机制，270名有责任、有担当、有威望的党员干部、乡贤能人成为人民调解员，71名网格员常年为基层群众提供信息咨询、纠纷化解等服务，让群众的“苦水”有处倒、意见有人听、难事有人管。
“做好矛盾纠纷调解工作，既要讲政策，还要接地气，实地走访、资料查阅等前期工作一定要深入细致，背靠背安抚双方情绪要注重换位思考，面对面阐述解决办法一定要说出群众听的懂的语言。”杨世华在甘岸从事司法工作已有10年，对基层矛盾纠纷调解工作很有心得，他笑着说：“调解方案要想得到双方的认可必须狠下一番功夫，这个‘和事佬’其实不好当。”
据他介绍，当前基层群众的矛盾纠纷主要集中在债务、婚姻、赡养、土地、邻里等方面，除了本地群众之外，周边乡镇的群众也经常来甘岸街道寻求调解。今年以来，该街道共调解矛盾纠纷56件，调解成功52件，调解成功率达到92%，有效发挥了调解工作在矛盾纠纷化解中的基础性作用。
“群众身边无小事，只有把群众的诉求解决好、矛盾化解好，才能真正推动全街道经济社会发展安定有序。”甘岸街道党工委书记钟波说。（朱鹏）
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